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Imprenditori: siete leader di qualità?

Il coinvolgimento degli imprenditori nella qualità è un tema caldo tra i responsabili del settore, grazie a importanti cambiamenti nello standard più conosciuto al mondo: ISO 9001.

Transition Packs ISO 9001: 2015IN QUALE DEI SEGUENTI PROFILI VI IDENTIFICATE PIÙ FACILMENTE?

Il tradizionalista: Vi attenete a una visione di vecchia data di gestione della qualità, in cui la responsabilità per eventuali difetti compete alla produzione e non alla direzione. Il vostro direttore di produzione è un professionista, e ritenete che rendendolo responsabile lo motiverete a lavorare sodo.
Il delegante: Avete investito nella gestione della qualità, assumendo un Responsabile ad hoc, il cui ruolo è quello di mettere in atto un Sistema di Gestione Qualità (SGQ) e assicurarsi Profilo del imprenditore che venga seguito. Vi interessate alla questione ma, in ultima analisi, è il suo lavoro, e non state dietro ad ogni particolare.
Il quality leader: Come top manager, sapete di essere responsabile del SGQ e avete messo in atto una politica globale con obiettivi particolareggiati, che i manager da voi personalmente designati seguono e sulla quale vi riferiscono.


Se l'ultimo profilo è quello in cui vi riconoscete, appartenete a una nuova generazione di manager che hanno messo la gestione della qualità alla pari delle altre attività di gestione strategica. C'è un motivo abbastanza semplice per cui questo viene sempre più considerato l'approccio intelligente per la gestione della qualità: i clienti. Il senior management è responsabile delle vendite, e quindi della soddisfazione del cliente. In quanto tale, ha senso che sia il senior management il responsabile del fattore che potrebbe maggiormente influire sulla soddisfazione: la qualità. Una leadership forte è fondamentale per promuovere la qualità attraverso l'organizzazione e, di conseguenza, migliorare la soddisfazione dei clienti.

PROMUOVERE IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ ATTRAVERSO LA LEADERSHIP
Il nuovo standard ISO 9001:2015 è una revisione completa dello standard precedente ISO 9001:2008. Come la versione precedente, esso contribuisce a mettere in atto un Sistema di Gestione Qualità (SGQ) che soddisfi le ambizioni e i processi strategici della vostra azienda. Tuttavia si spinge ancora oltre, garantendo che la qualità venga promossa dall'alto, e consentendo ai soggetti all'interno dell'organizzazione di soddisfare gli obiettivi di qualità. In quanto leader, dovete attenervi a tre concetti fondamentali:
1) Il SGQ, la politica e gli obiettivi devono essere significativi (e utilizzati: non messi su uno scaffale a prendere polvere!)
2) Il top management è responsabile del SGQ, tra cui l'assegnazione delle risorse di cui si ha bisogno, anche se può designare ai dirigenti intermedi la responsabilità per il monitoraggio e il raggiungimento degli obiettivi specifici.
3) Per raggiungere i propri obiettivi, il top management dev'essere un appassionato sostenitore del SGQ, comunicando su concetti chiave quali l'approccio per processi e il pensiero basato sul rischio, e incoraggiando i dipendenti e i manager a farsi coinvolgere nel SGQ e ad apportare miglioramenti.

In questo senso, ISO 9001:2015 si differenzia nettamente dal precedente standard. Esigendo maggiore coinvolgimento della leadership delle imprese, pone la qualità al centro della gestione aziendale e la rende uno strumento strategico per migliorare la soddisfazione del cliente.

LA TRANSIZIONE IN MODO SEMPLICE PER LA NUOVA ISO 9001:2015
Per ottenere e mantenere la certificazione, le aziende si rivolgono a enti di certificazione indipendenti, che eseguono audit annuali e forniscono un’immagine imparziale delle aree di miglioramento. Bureau Veritas è uno dei principali enti di certificazione accreditati al mondo, con più di 5000 auditor per la ISO 9001:2015 che lavorano in 75 paesi in tutto il mondo.
Per dare l’avvio alla transizione dalla vecchia alla nuova versione della norma, Bureau Veritas ha sviluppato pacchetti per la transizione efficaci e convenienti. Con diversi livelli disponibili in base alla propria organizzazione, vi guiderà attraverso il processo con una formazione mirata, uno strumento di autovalutazione, e-learning e altri servizi. Iniziate la transizione oggi: migliorate la vostra leadership, riducete i difetti dei prodotti e migliorate la soddisfazione dei clienti!

 

 


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